“一站式服務(wù)”(One-stop service) *先起源于歐洲國(guó)家，簡(jiǎn)單地說一站式服務(wù)就是服務(wù)的整合或集成，即客戶只要有需求，一旦進(jìn)入服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，所有的問題就會(huì)迎刃而解。檔案館一站式服務(wù)包括三層含義：一是將所有檔案電子化，使檔案利用率達(dá)到*大化。二是利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)。三是對(duì)各個(gè)單位和部門的業(yè)務(wù)流程和工作方式進(jìn)行優(yōu)化重組。因此，一站式服務(wù)不僅是將檔案館內(nèi)部管理和運(yùn)作進(jìn)行電子化，也是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式在一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。智慧檔案館是利用豐富的館藏資源，借助于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等相關(guān)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)館際間館藏資源的整合、傳遞、共享，使檔案館由封閉、半封閉向資源共享的開放型檔案館轉(zhuǎn)化，毋庸置疑，智慧檔案館一站式建設(shè)為檔案信息資源提供了共建共享的新型平臺(tái)，對(duì)提升檔案工作自身管理水平和擴(kuò)大檔案部門社會(huì)影響力具有重要的影響。筆者認(rèn)為智慧檔案館一站式服務(wù)是檔案部門轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、服務(wù)民生、完善檔案利用服務(wù)體系的重要舉措。

     開展智慧檔案館一站式服務(wù)的有效途徑

（一）加強(qiáng)檔案資源數(shù)字化。無紙化辦公概念的提出到OA 管理系統(tǒng)，尤其是信息化參與到檔案工作后，電子檔案逐漸被檔案管理員接受。各省市檔案館積極推進(jìn)館藏檔案資源數(shù)字化轉(zhuǎn)換，通過數(shù)字化采集圖片、視頻、尺寸、文字描述等內(nèi)容， 實(shí)現(xiàn)檔案的全文檢索和增量電子檔案的網(wǎng)上歸檔業(yè)務(wù)。但是由于檔案館檔案基數(shù)太大，數(shù)字檔案館的存量仍不能覆蓋整個(gè)庫(kù)存總量100%，因此，智慧檔案館應(yīng)加強(qiáng)檔案信息資源數(shù)字化， 將檔案數(shù)字化存量100%作為目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)，再談利用智慧為利用者服務(wù)的目標(biāo)，才是正確的發(fā)展步驟。

（二）搭建檔案資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。相較于國(guó)外，我國(guó)的檔案信息化起步比較晚，但我國(guó)始終本著“開放、協(xié)同、共享”的理念，現(xiàn)代社會(huì)人們已經(jīng)不局限于“你來我找”的傳統(tǒng)方式， 檔案利用者更追求高速、便捷人性化的服務(wù)，目前大多檔案館已經(jīng)逐步建成了以信息化為核心的檔案信息管理系統(tǒng)。比如遼寧省檔案館新館投資298.8萬元，項(xiàng)目周期歷時(shí)半年，建成包括館藏檔案綜合管理系統(tǒng)、電子文件管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)信息采集管理系統(tǒng)、已公開政務(wù)信息管理等系統(tǒng)。功能覆蓋檔案收集、整理、移交、接收、審核、歸檔、入庫(kù)、保管、查詢、利用、轉(zhuǎn)出、鑒定、銷毀等檔案工作全過程的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館藏檔案資源數(shù)字化、檔案行政事務(wù)的智能化、電子檔案信息的全生命周期安全化、完成檔案信息資源的信息化存儲(chǔ)等，完成檔案資源的集成管理，不同地域的需求者都能在線瀏覽、檢索、利用。

（三）增強(qiáng)館際合作實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索。館際共享合作模式一般包括聯(lián)合購(gòu)買、整合檔案館資源、構(gòu)建聯(lián)合索引、館藏資源互遞、館際間的參考咨詢服務(wù)等形式。為了實(shí)現(xiàn)“讓檔案多跑路，讓群眾少跑腿”，以建立檔案跨館服務(wù)系統(tǒng)為突破口，推進(jìn)區(qū)域數(shù)字檔案信息共享，努力打破查檔地域、部門限制，積極打造檔案“一站式”服務(wù)平臺(tái)，面對(duì)浩如煙海的電子檔案， 云計(jì)算的嵌入為檔案信息資源共建共享奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，云端作為一個(gè)大型的信息資源存儲(chǔ)庫(kù)，用戶有利用需求時(shí)，可以通過云終端快捷查找到所需的信息資源。無須考慮是否為本館資源，各個(gè)檔案館可以同時(shí)共享云空間下的檔案信息資源，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)的檢索。

（四）新型信息技術(shù)的嵌入。智慧檔案一站式建設(shè)需要新興信息技術(shù)的支撐。其中以大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等嵌入為主， 充分挖掘檔案資源，實(shí)現(xiàn)檔案業(yè)務(wù)流程的智慧化管理與應(yīng)用， 實(shí)現(xiàn)一站式檢索服務(wù)。首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)查，使用大數(shù)據(jù)作為核心技術(shù)支撐的檔案館比例較高，大數(shù)據(jù)技術(shù)是檔案信息處理技術(shù)2.0版本，其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和挖掘功能，更適合智慧檔案館對(duì)數(shù)據(jù)分析和挖掘的實(shí)際需求，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)檔案信息資源收集、保管、利用等環(huán)節(jié)都具有重要意義，由于篇幅問題，不一一闡述。其次，移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通常可分為前端技術(shù)和后端技術(shù)兩種方式。一方面，前端技術(shù)對(duì)檔案的格式、內(nèi)容、位置等信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)，利用識(shí)別功能對(duì)已標(biāo)識(shí)信息進(jìn)行讀取，轉(zhuǎn)化成便于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)格式；另一方面， 后端技術(shù)將加工后的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析處理，對(duì)檔案屬性進(jìn)行轉(zhuǎn)換，再傳輸?shù)街腔蹤n案館的管理系統(tǒng)，同時(shí)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和用戶的接口，主動(dòng)提供檔案信息資源個(gè)性化利用。*后，虛擬技術(shù)的嵌入。智慧檔案館可通過3D、BIM等構(gòu)建出和真實(shí)檔案館一致的3D場(chǎng)館，通過虛擬瀏覽、查找等功能，可形成完備的檔案館仿真系統(tǒng)。檔案用戶可在虛擬檔案館各區(qū)域游覽、檢索和查詢。通過虛擬檔案館仿真系統(tǒng)，及時(shí)了解檔案資源更新情況，用戶實(shí)現(xiàn)一站式檢索瀏覽服務(wù)。

     智慧檔案館一站式服務(wù)需要關(guān)注的四個(gè)問題

（一）政策層面。通過調(diào)查，80%以上的檔案館認(rèn)為政府政策引導(dǎo)和資金支持是*重要的。比如，2014年，青島市《政府工作報(bào)告》中明確提出“啟動(dòng)智慧檔案館建設(shè)”，并于2015年投入試運(yùn)行；張家港市在2013年制定了《智慧港城建設(shè)工程行動(dòng)計(jì)劃》，在2013- 2016年投入7億元，每年推進(jìn)10個(gè)左右的信息化重點(diǎn)項(xiàng)目。這些例子都說明了政府的導(dǎo)向和資金的支持在智慧檔案館的建設(shè)中起到了決定性的作用。另外也需要政府的引導(dǎo)和招商引資等社會(huì)力量的參與完成。

（二）法律層面。智慧檔案館要積極建立智慧檔案館技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系，這是智慧檔案館建設(shè)的重要保障。比如，在訪問接口、數(shù)據(jù)采集、交換接口、安全保密和數(shù)據(jù)開放等方面，依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》制定相關(guān)的法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案跨館利用的服務(wù)方式、利用范圍、工作流程、防止泄密等方面作出規(guī)定，確保跨館出具的檔案憑證真實(shí)有效，目前我國(guó)還未形成一部完整的有關(guān)智慧檔案館的法律標(biāo)準(zhǔn)，呼吁相關(guān)法律的出臺(tái)。

（三）人才層面。積極組織檔案館負(fù)責(zé)人和檔案人員參加檔案跨館服務(wù)培訓(xùn)班，確保熟練掌握系統(tǒng)操作規(guī)范和流程。檔案館的工作人員不但要有檔案學(xué)的學(xué)科背景，還要有較強(qiáng)的信息處理能力和創(chuàng)新能力，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)與政府、高校和科研單位的專家合作，邀請(qǐng)他們做咨詢顧問，充分發(fā)揮專家學(xué)者的作用。

 （四）安全層面。安全層面可分為管理和技術(shù)兩個(gè)方面。一是檔案局可以搭建保密專網(wǎng)，利用政務(wù)云將平臺(tái)上網(wǎng)公開的檔案進(jìn)行嚴(yán)格操控，加強(qiáng)對(duì)涉密的信息系統(tǒng)和涉密的載體安全保密管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)和電子檔案安全，確保電子檔案的真實(shí)性、完整性、安全性。二是注重智慧檔案館中的智慧監(jiān)控建設(shè)來強(qiáng)化檔案信息安全，對(duì)檔案進(jìn)行電子化識(shí)別，實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控，利用物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)確保檔案不出現(xiàn)非正常移動(dòng)。以江蘇省太倉(cāng)市檔案館為例，該館每一卷檔案都被粘貼上電子標(biāo)簽， 如同人們的“第二代身份證”，電子標(biāo)簽記錄了檔案的身份信息，可以自動(dòng)獲得檔案的相關(guān)數(shù)字信息，完成實(shí)體檔案與數(shù)字檔案實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換。

    總的來說，檔案館要想提升自身的決策信息服務(wù)質(zhì)量就一定要把智庫(kù)理論運(yùn)用進(jìn)去。讓它能夠在實(shí)際運(yùn)用過程中發(fā)揮出來巨大的作用。在該模式的研究工作當(dāng)中，這一理論發(fā)揮出的驚人效果不但能夠提升決策信息的整體服務(wù)水準(zhǔn)，還能夠促進(jìn)服務(wù)機(jī)制的全方位完善，使用戶在其中獲得*好的體驗(yàn)。

庫(kù)房綜合智能

管理系統(tǒng)

本系統(tǒng)嚴(yán)格按照“嚴(yán)格、合理、可靠、經(jīng)濟(jì)、完善”和“無人值班、少人值守”的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體原則如下：

? 系統(tǒng)選型高起點(diǎn)：

★ 技術(shù)**性：選用新的專業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品；

★ 系統(tǒng)高可靠性：系統(tǒng)的硬件和軟件均采用技術(shù)成熟的產(chǎn)品，平均無故障時(shí)間均在20萬小時(shí)以上；

★ 系統(tǒng)運(yùn)行管理方便：軟件系統(tǒng)中文化，操作方便；

★ 設(shè)計(jì)架構(gòu)**：系統(tǒng)采用真正的B/S+C/S架構(gòu)，業(yè)內(nèi)唯一全程WEB支持的監(jiān)控平臺(tái)

★ 技術(shù)支持能力強(qiáng)：承建單位技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，服務(wù)完善；

★ 系統(tǒng)集成度高：系統(tǒng)完美整合了設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)查詢、深度分析、信息告警等等；

★ 系統(tǒng)交互性好：用戶可通過PC及移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)設(shè)備的各種參數(shù)與狀態(tài)，掌握主動(dòng)權(quán)；

★ 系統(tǒng)可擴(kuò)展性能強(qiáng)：模塊化結(jié)構(gòu)有利于擴(kuò)容與擴(kuò)展。

★ 高可靠性保證：系統(tǒng)支持雙機(jī)/多機(jī)熱備方案，特殊應(yīng)用沒有后顧之憂；

? 投資少：    系統(tǒng)選型具有高性能價(jià)格比。

? 建設(shè)時(shí)間短：在較短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝調(diào)試。

? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：本著“用戶**、服務(wù)至上”的原則。

庫(kù)房恒溫恒濕智能控制系統(tǒng)：

★  溫濕度：監(jiān)測(cè)檔案庫(kù)房?jī)?nèi)重要區(qū)域的溫度、濕度數(shù)值及變化情況。 

★  空調(diào)： 監(jiān)測(cè)空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)啟停控制模式并調(diào)節(jié)溫度閾值及聯(lián)動(dòng)等。

★  除濕加濕一體機(jī)： 自動(dòng)設(shè)定一體機(jī)濕度，并對(duì)一體機(jī)運(yùn)行狀態(tài)及內(nèi)部模塊實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

庫(kù)房自動(dòng)防火防盜報(bào)警系統(tǒng)：

★ 門禁管理： 采用進(jìn)門人臉識(shí)別+掌紋識(shí)別+刷卡+出門按按鈕的驗(yàn)證方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員出入情況的管理。

★  視頻圖像： 監(jiān)視庫(kù)房的實(shí)時(shí)圖像，并進(jìn)行視頻錄像。

★  防盜： 紅外探測(cè)器，監(jiān)測(cè)檔案庫(kù)房人員活動(dòng)情況。

★  防火： 煙霧報(bào)警測(cè)器，監(jiān)測(cè)檔案庫(kù)房?jī)?nèi)的火警情況。

庫(kù)房自動(dòng)消毒滅菌系統(tǒng)：

★  臭氧消毒機(jī)  監(jiān)測(cè)臭氧消毒機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)及參數(shù)，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)啟停控制。

庫(kù)房環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：

★  漏水監(jiān)測(cè)： 區(qū)域式漏水， 米漏水感應(yīng)繩，監(jiān)測(cè)庫(kù)房?jī)?nèi)除濕一體機(jī)以及墻壁四周有無漏水發(fā)生。

★  毒害氣體：  監(jiān)測(cè)庫(kù)房?jī)?nèi)部氣體是否毒氣及空氣質(zhì)量是否超標(biāo)，并聯(lián)動(dòng)消毒機(jī)進(jìn)行空氣消毒。